Overzicht

Bedrijfsinformatie

Vacature Senior WFM Specialist

Klinkt het organiseren en structureren van capaciteit in een dynamische omgeving je als muziek in de oren? Heb je ervaring als Workforce Manager en creëer je graag overzicht en breng je structuur aan? Dan gaan wij graag met jou een kop koffie drinken!

Wat ga je doen?
Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten. En dat begint bij jou, doordat je een uitstekende forecast levert en je team van WFM’ers elke week een op maat gemaakt rooster maken.

Als Senior WFM specialist ben je daarbij verantwoordelijk voor de forecast van de contactvolumes en de inzet van voldoende medewerkers. Wij zijn continu in beweging dus komen er regelmatig campagnes bij. Hiervoor ben jij de lead; je beoordeelt wat de opdrachtgever wil en plant de campagne in. Als je bepaalde kwaliteiten mist in het team, kies je ervoor om nieuwe collega’s te werven of bestaande personeelsleden te trainen om de missende capaciteit op te vullen. De implementatie van een nieuw WFM pakket zal in Q1-2022 plaatsvinden.

Je geeft leiding aan twee operationeel WFM medewerkers en rapporteert direct aan de General Manager van LCS. Je maakt afspraken over de bereikbaarheid en hoe je dit op peil houdt. Daarnaast maak je rapportages over en presenteer je de cijfers met betrekking tot finance en performance. Je gaat actief een rol vervullen bij het selecteren van een WFM pakket, maar ook werk je mee in diverse projectgroepen binnen Louwman die werken aan het realiseren van de klantcontactstrategie. Projecten als het verder automatiseren van contactmomenten met behulp van A.I., het opstellen van toekomstige wervingsprofielen en het adviseren van andere managers op basis van je eerdere ervaringen als WFM specialist behoren daar ook bij.

Wie ben jij?
Je bent resultaat-, markt en doelgroepgericht en hebt een groot aanpassingsvermogen. Met je duidelijke visie hoe wij onze krachten kunnen bundelen om onze klanten maximaal te bedienen, je communicatieve vaardigheden en leiderschapservaring ben jij in staat om LCS toekomstbestendig te maken en te houden! Daarnaast heb je:

  • een afgeronde hbo of universitaire opleiding;
  • ervaring met leidinggeven aan professionals;
  • kennis en ervaring op het gebied van forecasting en capaciteitsmanagement, het liefst in een contact center;
  • ervaring opgedaan in het maximaliseren van team performance;
  • vergevorderde kennis van Excel en in staat om rapportages te bouwen.
     

Wat kun je van ons verwachten?

  • Salaris tussen €4.500  en €5.000 op basis van een 40-urige werkweek, kennis en ervaring;
  • een prettige werkomgeving met een professioneel team van enthousiaste collega’s;
  • gunstige personeelsaankoopregeling voor onze producten zoals auto’s, motorfietsen, watersportproducten, accessoires en onderhoud.
     

Wil jij als Senior WFM Specialist meebouwen aan de toekomst van Louwman Group? Kom ook verder en solliciteer direct!

Acquisitie niet gewenst

Wie zijn wij?
Bij Louwman Group, een 100% familiebedrijf, is onze missie: Passie om mensen te bewegen. Samen met 3.200 collega’s bieden we de best passende mobiliteit, in de automotive branche én als aanbieder van zorghulpmiddelen. Met vele takken van sport en locaties door heel Nederland kies je met een carrière binnen Louwman Group voor stabiliteit maar ook voor een toekomst vol ontwikkelkansen.

Louwman Customer Services het inhouse klantenservice van Louwman Group en bestaat uit bijna 100 medewerkers. Zij verzorgen de omnichannel contact met klanten van onder andere Louwman retail bedrijven, importeurs en onze captive leasemaatschappij. Klanten kunnen via LCS een afspraak inplannen voor een onderhoudsbeurt, servicebeurt of het plannen van een bezoek aan één van de vestigingen. Ieder contact moet op kwalitatief hoog niveau plaatsvinden, waarbij de klant altijd centraal staat.

Enthousiast geworden?
Reageer dan snel, we ontvangen graag je CV via de solliciteer knop! Mocht je toch nog vragen hebben, neem dan contact op met Raymond Caenen via 06 5167 6996.

Past deze functie je niet maar wil je wel graag bij ons werken? Kijk dan op https://www.louwmangroup.nl/werken-bij/ voor de actuele vacatures.

Profiel Senior WFM Specialist

Arbeidsvoorwaarden

Contact