Overzicht

Bedrijfsinformatie

Vacature Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

Voor ons Customer Service Center (CSC) in Amsterdam zijn wij op zoek naar een Teamleider Klantcontact.
Heb jij een autohart én een passie om met auto’s te werken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je werkzaamheden bij Stern
Samen met de Manager CSC en je collega Teamleiders ben je verantwoordelijk voor het realiseren van de afdelings- en teamdoelstellingen. Ook ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van je team dat bestaat uit ongeveer 20 tot 25 medewerkers en je faciliteert ze zo goed mogelijk. Je ziet erop toe dat het team efficiënt en effectief functioneert onder optimale werkomstandigheden, daarnaast pak je ook de HR-cyclus op (planning, voortgang-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken) van jouw teamleden. Je optimaliseert de resultaten van jouw team t.b.v. een optimale klantbeleving en biedt hands-on hulp daar waar nodig. Je ziet erop toe dat er gerapporteerd wordt over de kwaliteit, targets, verzuim en voortgang van de werkzaamheden van je team. Je zorgt ervoor dat managementinformatie te allen tijde beschikbaar is en stuurt hierop en signaleert kansen en implementeert verbeteringen op alle vlakken van klantcontact en de klantreis.

 

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring als teamleider in de klantenservice en/of begeleiding en coachen van medewerkers;
  • Tenminste twee jaar relevante werkervaring op een kwaliteitsgericht klanten contact centrum;
  • Je bent cijfermatig sterk en hierdoor in staat verschillende digitale werkstromen aan te sturen met multi-skilled medewerkers;
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden en gespreks- en luistertechnieken;
  • Vaardig met MS Dynamics en MS Office (met name Outlook, Word en Excel);
  • Flexibel met werktijden in de avonden of in het weekend;
  • Bij voorkeur ben jij woonachtig in de omgeving van Amsterdam-Zuidoost.
  • Ons aanbod

  • Goed salaris op basis van jouw werkervaring en kennis;
  • Fitnessplan en Fietsregeling;
  • Middagpauze in ons overheerlijke restaurant;
  • Fulltime aan de slag;
  • Laptop en telefoon;
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling;
  • Een leuk team in een mooie werkomgeving.
  • Waar gaat jouw autohart sneller van kloppen?
    Stern heeft al 30 jaar een grote passie voor auto’s. Alle auto’s: groot of klein, personen- of bedrijfsauto’s, langzaam of snel, nieuw of gebruikt, fossiel of elektrisch.
    Met 18 merken en 75 vestigingen vind je altijd een vestiging bij jou in de buurt;
    Wat ons verbindt is dat al onze medewerkers een hart hebben voor auto’s of een passie om met auto’s te werken. En dat voel je. Zo gaan we altijd een stapje verder en zetten we met onze service en diensten de standaard voor alle autobedrijven in Nederland.

     

    Enthousiast geworden?
    Laat het ons snel weten en solliciteer direct. Je hoort zo snel of we je uitnodigen voor een gesprek!
    Heb je een vraag over de vacature of ons bedrijf? Neem dan contact op met Yvonne Lohman, Manager Customer Service Center, via telefoonnummer 088-2929158

     

    Kom ook bij ons werken. Volg je hart. Welkom bij Stern. Autohart van Nederland.
    Acquisitie en/of verdere publicatie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

    Profiel Teamleider Customer Service Center (Amsterdam-Duivendrecht, Stern Automotive)

    Arbeidsvoorwaarden

    Contact